En Monkey Treasures, comercializamos medios digitales («Software») que son irrevocables y descargables inmediatamente después de la compra. Como tal, nos adherimos a una estricta política de reembolso para garantizar el uso justo de nuestro repositorio. Al comprar en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos relativos a devoluciones, cambios y cancelaciones.

1. Ventana de Disputa de 7 Días

Ofrecemos una garantía de reembolso condicional. Puede solicitar un reembolso o cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra original.

• Fuera de Plazo: No se procesarán solicitudes de reembolso una vez transcurridos los 7 días.
• Velocidad de Procesamiento: Nos enorgullecemos de nuestra garantía de «Iniciación en el Mismo Día». Una vez que nuestro equipo aprueba un reembolso, la instrucción se envía al procesador de pagos de inmediato.

2. Elegibilidad para Reembolso (Defectos Técnicos)

Emitiremos un reembolso completo o un cambio si:

1. El producto está técnicamente corrupto (por ejemplo, el archivo zip está roto).
2. El producto tiene un error crítico que lo hace inutilizable, Y nuestro equipo de soporte no puede proporcionar una solución o alternativa dentro de las 48 horas posteriores a su reporte.
3. Escenarios No Reembolsables

Tenga en cuenta que NO se otorgarán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

• Falta de Claves de Licencia: Como repositorio GPL, no proporcionamos claves de licencia de desarrollador. No se puede solicitar un reembolso porque un plugin pida una clave o porque las actualizaciones automáticas no estén activas.
• Incompatibilidad: El producto no funciona debido a la configuración específica de su servidor (ej. versiones antiguas de PHP) o conflictos con otros plugins instalados en su sitio.
• Cambio de Opinión: Compró el producto, pero decidió que ya no lo necesita.
• Nivel de Habilidad: Usted carece del conocimiento técnico para instalar o configurar temas/plugins de WordPress.
• Errores de Instalación: Su sitio web se rompe durante la instalación (es responsabilidad del usuario depurar o contratar a un profesional; proporcionamos los archivos «tal cual»).

4. Cambios de Producto

Si compró un producto por error (y aún no lo ha descargado), o si simplemente cambió de opinión dentro de la ventana de 7 días, podemos ofrecer un Cambio de Producto (Crédito en Tienda) en lugar de un reembolso en efectivo. Esto le permite seleccionar un producto diferente de igual valor de nuestro catálogo.

5. Cálculo de Reembolso de Membresías

Los reembolsos para Planes de Membresía se manejan de manera diferente para evitar el abuso (descargar el catálogo y luego cancelar).

• Membresía Starter: Este plan es No Reembolsable una vez que se ha descargado cualquier archivo.
• Membresías Estándar/Premium: Se puede emitir un reembolso parcial a nuestra discreción. El monto del reembolso se calculará de la siguiente manera:
  • Monto del Reembolso = Total Pagado MENOS (Comisiones de Pasarela de Pago + $2.00 USD por cada archivo ya descargado).
  • Si la deducción calculada excede el precio de la membresía, no se emitirá ningún reembolso.

6. Tiempo de Procesamiento

Aunque Monkey Treasures inicia el reembolso el mismo día de su aprobación, su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en reflejar el crédito.

Tiempo Estimado: Los fondos suelen aparecer en su cuenta entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y velocidad de procesamiento de su banco.